İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Kasım 2025

Örgüden (orguden.com) olarak, platformumuz üzerinden alıcılar ve satıcılar arasında güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Örgü ürünleri gibi el yapımı ürünlerin satıldığı C2C pazaryerimizde, iade ve değişim süreçleri hem alıcıların hem de satıcıların haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir. Lütfen aşağıdaki iade politikamızı dikkatlice okuyunuz.

1. Genel İade Koşulları

• Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, alıcılar ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

• Ürün Durumu: İade edilecek örgü ürünlerinin kullanılmamış, orijinal durumunda, etiketleri ve ambalajıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir. El yapımı ürünlerin doğası gereği, ürünün orijinal formunun korunması önemlidir.

• Kişiye Özel Ürünler: Kişiye özel siparişle üretilen veya özelleştirilmiş ürünler (örneğin, alıcı talebine göre özel ölçü, renk veya desenle yapılan örgü ürünler), cayma hakkı kapsamı dışında olduğundan iade kabul edilmez.

• Hijyen Koşulları: Örgü battaniye, atkı, bere gibi doğrudan cilt teması gerektiren ürünlerde, hijyen kuralları gereği kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

2. İade Süreci

• İade Talebi: Alıcı, iade talebini orguden.com platformu üzerinden “Hesabım” bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek başlatmalıdır. Talebinizde sipariş numarasını ve iade nedenini belirtiniz. Platform, talebi satıcıya iletir.

• Satıcı Onayı: Satıcı, iade talebini 3 iş günü içinde değerlendirir. İade koşullarına uygun talepler satıcı tarafından onaylanır.

• Ürün Gönderimi: İade talebi onaylandıktan sonra, alıcı ürünü satıcının belirttiği adrese, faturasıyla birlikte kargolamalıdır.

• İade kargo ücreti, ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda satıcı tarafından karşılanır; diğer durumlarda alıcıya aittir.

• İade Kontrolü: Ürün satıcıya ulaştığında, satıcı iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder.

• Uygun bulunan iadeler platform tarafından işleme alınır.

• Para İadesi: Satıcının iadeyi onaylamasını veya platformun uyuşmazlığı alıcı lehine çözmesini müteakip, ürün bedeli 10 iş günü içinde alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle platformun güvenli ödeme sistemi üzerinden alıcıya iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıması, banka süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

3. Değişim

Değişim işlemleri, satıcının stok durumu ve onayıyla gerçekleştirilir. Alıcı, değişim talebini platform üzerinden veya [email protected] adresine bildirerek başlatabilir. Değişim kargo ücreti, ürünün ayıplı olması durumunda satıcı tarafından karşılanır; diğer durumlarda alıcıya aittir.

4. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

• Üründeki üretim veya satıcı kaynaklı kusurlardan (dikiş hatası, yanlış malzeme vb.) doğrudan satıcı sorumludur. Alıcı teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talep edebilir.

• Ayıplı ürünlerde, platform durumu incelemek için satıcıdan ürün görselleri veya açıklamalar talep edebilir.

• Kusurun doğrulanması halinde, iade veya değişim kargo ücreti (platform aracılığıyla) satıcı tarafından karşılanır.

• Alıcı, ayıplı ürün talebini platform üzerinden “Destek Talebi” oluşturarak bildirmelidir.

5. Satıcı Sorumlulukları

• Yasal Sorumluluk: Alıcı, platform üzerinden yaptığı alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca 'Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni doğrudan 'Satıcı' ile akdettiğini kabul eder. İade, değişim ve ayıplı ürün sorumlulukları da dahil olmak üzere, bu sözleşmeden doğan tüm yasal yükümlülüklerin muhatabı Satıcı'dır.

• Satıcılar, platformda listelenen ürünlerin doğru ve eksiksiz açıklamalarını sağlamakla yükümlüdür. Ürün açıklamalarında belirtilmeyen özellikler nedeniyle oluşan iadelerde, satıcı sorumlu tutulur.

• Zamanında Yanıt Zorunluluğu: Satıcı, açılan iade talebini 3 iş günü içinde platform paneli üzerinden (kanıtlarıyla birlikte) yanıtlamakla yükümlüdür. Bu süre içinde yanıtlanmayan talepler, alıcının beyanı esas alınarak platform tarafından otomatik olarak onaylanabilir ve sorumluluk satıcıya ait olur.

• Satıcı, iade edilen ürünün koşullarını kontrol ederek platforma durumu bildirmelidir. Haksız yere reddedilen iadeler platform tarafından incelenir.

• Finansal Sorumluluk: Satıcının, iade koşullarına uyan bir ürünü haksız yere reddettiğinin (örn. ayıplı ürünü kabul etmemesi, cayma hakkını engellemesi) platform tarafından tespit edilmesi halinde, platform alıcıya iade işlemini yapar ve iade bedelini satıcının platformdaki bakiyesinden mahsup eder veya satıcıya rücu eder.

6. Alıcı Sorumlulukları

• Alıcı, ürünü iade etmeden önce platform üzerinden iade talebi oluşturmalıdır. Doğrudan satıcıya gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

• İade edilen ürünün kullanılmamış ve orijinal durumunda olması alıcının sorumluluğundadır. Kullanılmış veya hasarlı ürünlerin iadesi reddedilebilir.

7. Platformun Rolü

• Aracı Hizmet Sağlayıcı: Orguden.com, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında 'Aracı Hizmet Sağlayıcı'dır. Platform, alıcı ve satıcı arasındaki sözleşmenin tarafı değildir. Platformun rolü, tarafların iade süreçlerini yürütebilmesi için teknik altypı sağlamak, iletişimi kolaylaştırmak ve ödemelere güvenli bir şekilde aracılık etmektir.

• Uyuşmazlık Çözümü: Uyuşmazlık durumunda, platform 6502 sayılı Kanun ve işbu politika çerçevesinde alıcı ve satıcı beyanlarını (görsel, açıklama vb.) inceleyerek hakemlik yapar ve adil bir çözüme aracılık eder. Platformun verdiği karar, platform üzerinden yürütülen (para iadesi gibi) işlemler için esas alınır ancak satıcının alıcıya karşı olan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

• Gerektiğinde, ürünün incelenmesi için satıcıdan ek bilgi veya görsel talep edilebilir.

8. İade Adresi

İade edilecek ürünler, satıcının platformda belirttiği adrese gönderilmelidir. Alıcı, iade gönderimi öncesi satıcıyla iletişime geçerek doğru adresi teyit etmelidir. Platform, satıcı adresini “Sipariş Detayları” bölümünde alıcıya sağlar.

9. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta : [email protected]

• Çalışma Saatleri : Hafta içi 09:00 - 18:00

• Alıcılar, platform üzerinden “Destek Talebi” oluşturarak da satıcıyla veya platformla iletişime geçebilir.

10. Yasal Haklar

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki cayma hakkı ve diğer tüketici haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için www.ticaret.gov.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.

Orguden.com olarak, alıcı ve satıcılarımız için adil ve şeffaf bir alışveriş ortamı yaratmayı amaçlıyoruz. İş birliğiniz için teşekkür ederiz!